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二手中央空调回收产品和服务的竞争

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访问量 : 438
编辑时间 : 2021-01-21

  二手中央空调回收产品和服务的竞争

  一般家用空调基本不需要售前服务,售前服务只是一个相对简单的安装过程。家用空调更强调售后服务;传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高,售后服务相对简单。家用中央空调的服务要求是全程的。短时间内,国内空调厂商很难为每一个终端消费者提供个性化的空调管道设计和安装服务,而中央空调厂商对每一个个体的售后维护能力并不满意。特别是在安装过程中,如果普通空调可以称之为“三分生产七分安装”,那么家用中央空调的安装设计至少占八分。中央空调的安装必须与装修相结合。如果设计不合理,不仅制冷制热效果不好,还可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管道布置不合理,不仅买“舒适”,甚至破坏装修。据调查,中央空调安装设计引起的投诉占40%以上,服务应该受到所有厂家的重视。在中国传统的消费观念中,朋友介绍和品牌口碑很重要,而产品的优质服务是建立品牌形象,形成良好的口碑很重要。

  所以,企业要想在市场上长期立于不败之地,最重要的是服务。海尔在中国家电行业树立了服务模式。对于中央空调来说,服务应该与产品质量齐头并进,放在企业的首要经营位置。企业要认真耐心地调试用户,定期访问维护,彻底解除购买家用中央空调的后顾之忧。而且企业的服务质量决定了家用中央空调进入普通家庭的步伐。

  国内空调市场发展现状

  中国已经成为世界空调制造大国。20年来,特别是近十年来,中国空调行业的规模迅速扩大,超过了90年代中期的美国和90年代后期的日本,成为全球空调制造基地,产销居世界第一。2002年,中国空调行业销售额接近700亿元,总产量超过3050万台,占全球总量的60%。空调行业是典型的全球性行业。自1993年以来,空调出口量以平均66%的速度增长,成为中国增长最快的产品之一。2002年,中国空调出口额超过800万台,出口额接近13亿美元。经过十年的努力,中国空调行业的竞争力也大幅提升。

  中国空调行业的比较优势主要集中在劳动密集型产品的制造能力上,这种能力是有限的,中国空调行业与跨国公司的竞争力差距明显。虽然空调的出口增长率非同寻常,但40%以上的空调是由跨国生产基地在中国制造的,这一事实不容忽视。中国空调出口绝大多数为跨国品牌提供代工加工,较少使用自主品牌。市场秩序混乱,竞争环境恶劣,说明空调行业规模虽大,但依然脆弱。2003年空调市场竞争形势严峻,出路在于企业减少浮躁,做好产品,调整竞争策略,提高技术能力。社会要给企业留下宽松的外部环境。


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